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三鹿能否過寒冬
作者：楊頂義 時間：2008-9-12 字體：[大] [中] [小]
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9月11日，對三鹿人來說不亞于911對美國人的影響，三聚氰胺事件對三鹿的最終影響有多大，現(xiàn)在還難以估計。2004年在阜陽大頭娃娃事件中，三鹿通過出色的危機公關(guān)，最后安然轉(zhuǎn)身，成為一個經(jīng)典的公關(guān)營銷案例。身正不怕影子歪，那次是媒體誤導所造成的，這次，問題出在自已身上，再一次被推上風口浪尖，700噸、150萬聽、波及全國10個省市的問題奶粉，對三鹿的重壓可想而知，這次三鹿能否安全度過寒風刺骨的寒冬呢？
這次事件于今年三月份已露端詳，911全面爆發(fā)，影響之大，風暴之猛，危害之重可以說是建國以來食品安全領(lǐng)域第一案！此事已經(jīng)驚動高層，衛(wèi)生部、國家質(zhì)檢總局、各地方政府已介入此事，三鹿也在第一時間承認了此事，并找到了造成此事的源頭。雖然此事還沒最后確定全部原因，但此中暴露的企業(yè)質(zhì)檢、經(jīng)營理念、行業(yè)生態(tài)鏈條、政府監(jiān)管等一系列問題決定了，此事絕對不是可以處理一兩個不法奶農(nóng)就可以了事的了，此事對社會造成的社會影響與損失，現(xiàn)在無法統(tǒng)計和估計，危機也不是一兩天就能過去的！在各種視角的透視下，在全國數(shù)百萬計的三鹿消費者的聚焦下，誰也不敢輕松和馬虎處理之事！此事不但對三鹿是致命的打擊，對整個中國奶粉行業(yè)都會產(chǎn)生不可小視的影響！
三鹿有毒奶粉事件的，事實還原、澄清、責任處理還需一個過程。三鹿作為一個有著幾十年歷史，全國奶粉行業(yè)老大，深受消費者喜愛的知名品牌，我們希望三鹿是有意為之，也希望三鹿能挺過危機，堅強地活下來！我們也看到了三鹿以負責的態(tài)度承認此事，并收回收問題奶粉，積極配合相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查，希望權(quán)威機構(gòu)的檢查結(jié)果早日出來。
危機公關(guān)第一要務是要勇于承擔責任，這一點三鹿已從態(tài)度與行為上體現(xiàn)了，能否承擔得起，這個要看后面的事件發(fā)展是否超出三鹿的能力范疇。但能不能承擔起，都要勇于承擔，這也是三鹿品牌能否重生的最關(guān)鍵的因素，消費者可以原因一個犯過錯的品牌，但不為原諒一個不承認錯誤百般抵賴的品牌。
此次事件不僅是三鹿的危機，也給奶粉行業(yè)，甚至食品行業(yè)都提了個醒，“民以食為天”人命關(guān)天的事大意不得！造假不得！投機不得！在企業(yè)的經(jīng)營理念上要牢牢樹立：尊重生命，對消費者負責的態(tài)度！謹慎把好產(chǎn)品進入消費者口中之前的每一環(huán)節(jié)，這樣消費者才會用心投你一票，你也才有了持續(xù)做大做強的希望！
最后對吃過這些問題奶粉的三鹿寶寶們表示衷心問候，希望你們吃的很少很少，少得不足以致病，不足于對你的成長造成不利影響！對已發(fā)生問題的寶寶們，祝愿你們早日康復！
希望此類問題食品今后從我們的視線中消失和絕跡！
楊頂義，資深營銷策劃人。服務過海王、章光101等知名品牌，有著近二十個品牌的營銷策劃和市場推廣實踐經(jīng)驗，具有系統(tǒng)豐富實戰(zhàn)的營銷策劃理念，“三度營銷法”、“三維策劃法”等理論創(chuàng)導者。聯(lián)系電話：13136155729 E-mail:ahhbydy@163.com